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Optimiser et aligner

Capacités métier

Sur cette page

Une capacité métier est une aptitude stable du métier, comme « Sell to customer » ou « Invoice customer ». L’application la décrit comme « a stable business ability (APQC-style) ». Les capacités changent rarement, alors que les processus et les applications vont et viennent. Les relier montre quelles applications et quels processus portent chaque aptitude. Ouvrez la liste depuis la barre latérale : Alignment › Capabilities.

Les capacités ne sont pas des programmes. Un programme regroupe des applications pour les besoins du SI ; une capacité décrit ce que fait le métier. Les Owners, les Editors et les Members créent et modifient les capacités ; les Owners et les Editors les suppriment ; les Viewers les consultent.

La liste

La barre d’outils contient Search a capability..., un filtre par domaine (Filter by domain), un filtre par criticité (Filter by criticality : Critical, High, Medium, Low), Reset filters, le nombre de capacités et le bouton New capability.

Les colonnes sont Name, Domain, Criticality, Responsible, Processes et Apps (le nombre de processus et d’applications liés). Chaque ligne se termine par Impact analysis, Edit et Delete.

La liste Capabilities, avec le domaine, la criticité, le responsable et le nombre de processus et d’applications.

Les capacités de l’organisation d’exemple, avec leur criticité et le nombre de processus et d’applications de chacune.

  1. Recherche
  2. Filtrer par domaine ou par criticité
  3. New capability
  4. Criticality
  5. Processus et applications liés

Créer une capacité

  1. Cliquez sur New capability. La fenêtre « New capability » s’ouvre.
  2. Saisissez un Name, par exemple « Sell to customer ». C’est le seul champ obligatoire.
  3. Remplissez les autres champs (voir le tableau).
  4. Sous Applications, cliquez sur + Add an application, sélectionnez-en une, puis choisissez sa relation.
  5. Cliquez sur Create.
ChampCe qu’il faut saisir
Description« One sentence : what this capability lets the organisation do. »
DomainUn domaine de processus, ou No domain (cross-domain) pour une capacité partagée par plusieurs domaines.
CriticalityCritical, High, Medium (la valeur par défaut) ou Low.
Responsible UserLa personne qui en répond : un membre ou un contact.
Parent capabilityUne capacité plus large à laquelle elle appartient, ou No parent (top-level).
ApplicationsLes applications qui la réalisent, chacune avec une relation : Primary, Supporting ou Data source. La même application peut être liée plusieurs fois avec des relations différentes.
Additional contactsD’autres personnes à citer.

Les champs personnalisés qu’un Owner a définis pour les capacités s’affichent en bas. La modification fonctionne de la même façon : cliquez sur Edit, changez les champs, puis cliquez sur Update. S’il reste des modifications non enregistrées, Cancel demande « Discard changes ? ».

Consulter une capacité

Cliquez sur une ligne pour ouvrir la fenêtre « Capability details ». Elle affiche la description, le domaine de processus, la capacité parente, les personnes, puis :

  • Applications (N) : les applications liées, avec leur relation ;
  • Processes (N) : les processus qui réalisent la capacité. Cliquez sur l’un d’eux pour l’ouvrir dans l’éditeur.

L’onglet Edit, en bas de la fenêtre, ouvre la fenêtre de modification.

La fenêtre Capability details de Sell to customer, avec ses applications et ses processus.

Dans l’exemple, Sell to customer est réalisée par ses applications et par le processus Issue a quote.

  1. Les applications et leur relation
  2. Les processus qui la réalisent
  3. Edit

Vous reliez un processus à une capacité depuis le processus, pas depuis la capacité : ouvrez la fenêtre du processus et choisissez sa Capability. Un processus réalise une seule capacité ; une capacité peut avoir de nombreux processus. Voir Créer ou modifier un processus.

Supprimer une capacité

Cliquez sur Delete sur la ligne et confirmez dans « Delete capability ? ». Seuls les Owners et les Editors peuvent le faire. Les processus liés sont conservés, sans capacité. Les liens de la capacité vers les applications sont supprimés, et les capacités placées sous elle passent au premier niveau.

À savoir

Chaque lien entre une capacité et une application a aussi une criticité, qui colore la matrice de couverture. L’application donne à chaque nouveau lien la criticité Medium et n’a aucun champ pour la changer. L’assistant IA peut la définir : voir Ce que fait l’assistant IA.